KPN storing treft nieuwe Digitenne TV klanten
maart 21, 2008
Nieuwe klanten van KPN Digitenne konden geen betere binnenkomer wensen. Digitenne heeft een storing waardoor de smartcards van nieuwe klanten niet werken en zij dus direct zonder TV zitten.
Zoals zo veel mensen ben ik de kabelaansluiting ook zat. Het leek dus een goed idee om de boel op te zeggen en over te stappen op de concurent van UPC, namelijk digitenne. Dus zodra het signaal van de UPC eraf was toog ik naar de Primafoon om voor mijn vrouw en kids Digitenne te regelen.
In de Primafoon was het zoals gewoonlijk druk, wachttijd volgens de gastheer ter plaatse was een half uur drie kwartier. Afijn, een uur en een kwartier later eindelijk aan de beurt, drie decoders op naam laten zetten en de winkel weer uitgelopen met de garantie dat de drie smartcards -creditcardachtig pasje dat in de decoder moet- allemaal actief zouden zijn en TV moest na een uur vanzelf verschijnen. Nou niet dus.
Alles correct aangesloten, na anderhalf uur en drie activatietelefoontjes verder de helpdesk gebelt. Word ik eerst met een kluitje in het riet gestuurd, meneer u moet de decoder op RTL 4 laten staan voor een uur en dan zal die het doen. Zo gezegd zo gedaan. Anderhalf uur later weer teruggebelt want niets deed het natuurlijk en vervolgens gaven ze het schoorvoetend toe, u kunt zeker tot morgen geen TV kijken.
Volkomen waardeloos natuurlijk. Mijn vrouw over de rooie, mijn kids vervelen zich en gaan dan mij maar lopen vervelen en ik sluit me op in mijn studeerkamer met mijn Xbox 360. Gelukkig doet het internet het namelijk nog wel, dat is namelijk niet van de KPN en ook niet van de UPC.
Digitenne iemand? Ik zou nog maar even verder kijken als ik jou was.
Update: Net nog even met onze fijne vrienden van de KPN gebeld. Waarschijnlijk vanavond nog steeds geen TV
Reacties
3 Responses to “KPN storing treft nieuwe Digitenne TV klanten”
Wil je reageren?
Nou dit probleem is niet alleen mij nieuwe klanten, ik heb ook digitenne en zodra het buiten stormt of hard regend haperd mijn beeld al. Of het blijft staan en je hoort alleen het geluid nog maar. Heel vervelend.
Groetjes, Chantal
Hier ook hetzelfde probleem…Sinds gisteren 2 extra smartcards laten registreren en nog steeds geen toegang tot conax.
Laten we hopen dat het een beetje snel opgelost is.
De wachttijden bij klantenservice zijn ongelofelijk lang.Dus ik heb al een maand of 3 abonnementsgelden Digitenne verbeld.Beginnetje is in ieder geval lekker bij onze vrinden van KPN..
Wij hebben al een paar jaar Digitenne van KPN (in Leiden). Met alleen een binnenantenne was dat niet altijd een even groot succes, maar sinds we een buitenantenne hebben geinstalleerd is de kwaliteit van het beeld veel beter geworden. Echter, sinds ongeveer een jaar(tje) stoort bij ons Nederland 1, 2 en 3. Soms valt het beeld zelfs geheel weg. Dit gebeurt op beide TV’s in ons huis die zijn aangesloten op Digitenne. De mate van storing wisselt overigens afhankelijk van de weersomstandigheden. We hebben alles geprobeerd om dit op te lossen (ontstoringsblokken, vele malen de zenders opnieuw geinstalleerd, etc.), maar het probleem blijft. Paradoxaal genoeg is de ontvangst van de andere zenders perfect. Van de KPN hebben we recent een nieuwe tuner ontvangen (onze zou verouderd zijn), maar dit heeft het probleem niet opgelost. Volgens mij kunnen er twee oorzaken zijn: (1) de KPN is van dit probleem op de hoogte, maar kan het niet op korte termijn oplossen en houd ons derhalve aan het lijntje, (2) de KPN kan er niets aan doen omdat er een externe oorzaak is (bv. storing door een zendamateur, vliegverkeer of de wasmachine van de buren), maar in dat geval zijn er waarschijnlijk meer mensen die er last van hebben en dat zouden ze dan moeten communiceren. Afijn, we hebben hierdoor het EK, Wimbledon en de Tour de France grotendeels gemist. Ik ben niet van plan de Olympische Spelen ook te gaan missen. UPC here we come…